退款政策
最後更新：2026年8月
本政策適用於透過 20VPN 購買的訂閱服務與流量包。提交訂單前，請確認所選方案、流量額度與付款方式。退款申請將依據訂單狀態、付款記錄、服務使用情況及本政策進行核驗。
政策範圍
首次付款後 30 天內可申請無條件全額退款。退款期限自首次付款訂單完成日起算，申請須在期限內提交。月訂閱與流量包是否適用此承諾，均以使用者帳戶中的首次付款記錄及申請提交時間為準。
此承諾用於判斷首次購買後是否適用退款。續費、後續購買、追加流量包及方案升級均不屬於首次付款訂單，不會自動適用首次付款退款承諾。中途升級產生的差額將依剩餘天數折算，相關訂單會連同原訂單與升級記錄一併核驗。
適用條件
申請人應為訂單對應帳戶的實際使用者，並能提供足以核對付款與訂單歸屬的資訊。帳戶狀態、訂單編號、付款管道與付款記錄應彼此一致。申請理由可簡要說明，是否提供詳細理由，不影響首次付款訂單在退款期限內接受審核。
審核期間，相關訂單可能停止繼續提供流量或訂閱權益，以避免提交退款申請後持續消耗服務。退款完成後，該訂單對應的剩餘權益將終止；同一筆訂單不得重複申請退款或重複取得補償。
不適用情況
出現下列情況時，退款申請可能不予受理：申請時間已超過退款期限；訂單並非該帳戶的首次付款；訂單資訊與付款記錄無法匹配；流量已用完，或存在明顯超出正常體驗目的的集中使用；帳戶因違反使用條款而受到限制；同一訂單已完成退款、付款爭議或其他重複款項處理。
利用服務從事違法活動、干擾網路運作、攻擊其他系統、轉售線路或規避計費規則的帳戶，不適用本政策。不限制裝置數量不代表可以轉售服務、拆分訂單權益，或以其他方式向無關第三方提供商業化存取。
申請與審核流程
退款申請應透過使用者面板的工單入口提交。申請時請提供使用者名稱、訂單編號、付款方式、可用於核驗的交易記錄，以及希望退款的訂單項目。無需在工單中提交與訂單核驗無關的個人資料。
20VPN 將先核對訂單是否屬於首次付款、申請是否在退款期限內、付款是否已確認，以及流量與帳戶狀態是否符合本政策。資料不完整時，工單會要求補充相關記錄。審核結果及後續處理狀態均以使用者面板中的工單回覆為準。
退款方式與入帳
審核通過後，款項原則上會依原付款管道退回。透過支付寶或微信支付完成的訂單，將提交至對應付款管道處理。實際入帳時間由付款管道、帳戶狀態及其清算流程決定，20VPN 不會另行承諾付款管道完成入帳的具體時間。
USDT 付款不具備與支付寶或微信支付相同的原付款管道撤銷機制。此類訂單須先核驗交易記錄、收款網路與訂單歸屬，再依工單確認的方式處理。為避免退款方式錯誤，使用者應在工單中準確提供與原交易相符的資訊；完成核驗前，不會改用其他付款方式退款。
其他說明
若付款管道退款失敗、原帳戶狀態異常或交易記錄存在差異，退款將暫停處理，直到訂單資訊可以重新核驗。使用者應透過原工單補充資料，以保留完整的處理記錄。
本政策僅說明退款處理規則，不改變使用條款中關於合規使用、帳戶安全與服務限制的約定。政策調整不會追溯改變已完成審核的退款結果；提交申請時適用的頁面版本將作為處理參考。