환불 정책
최종 업데이트: 2026년 8월
본 정책은 20VPN을 통해 구매한 구독 서비스와 데이터 패키지에 적용됩니다. 주문을 제출하기 전에 선택한 요금제, 데이터 용량 및 결제 수단을 확인해 주세요. 환불 신청은 주문 상태, 결제 기록, 서비스 이용 현황 및 본 정책에 따라 확인됩니다.
정책 적용 범위
첫 결제 후 30일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 첫 결제 주문이 완료된 날부터 계산되며, 신청은 해당 기간 내에 제출해야 합니다. 월간 구독과 데이터 패키지의 적용 여부는 사용자 계정의 첫 결제 기록 및 신청 제출 시점을 기준으로 판단합니다.
이 약정은 첫 구매 후 환불 적용 여부를 판단하기 위한 것입니다. 갱신, 이후 구매, 추가 데이터 패키지 구매 및 요금제 업그레이드는 첫 결제 주문에 해당하지 않으므로 첫 결제 환불 약정이 자동으로 적용되지 않습니다. 이용 중 업그레이드로 발생한 차액은 잔여 일수를 기준으로 계산하며, 관련 주문은 기존 주문 및 업그레이드 기록과 함께 확인합니다.
적용 조건
신청자는 주문에 연결된 계정의 실제 사용자여야 하며, 결제 및 주문 귀속을 확인할 수 있는 충분한 정보를 제공해야 합니다. 계정 상태, 주문 번호, 결제 수단 및 결제 기록은 서로 일치해야 합니다. 환불 사유는 간단히 작성할 수 있으며, 상세 사유의 제출 여부는 환불 기간 내 첫 결제 주문의 심사 접수에 영향을 주지 않습니다.
심사 기간에는 환불 신청 후 서비스가 계속 소모되는 것을 방지하기 위해 해당 주문의 데이터 또는 구독 혜택 제공이 중단될 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문에 남아 있는 혜택은 종료되며, 동일한 주문에 대해 환불을 반복 신청하거나 중복 보상을 받을 수 없습니다.
적용 제외 사항
다음과 같은 경우 환불 신청이 접수되지 않을 수 있습니다: 신청 기간이 환불 기간을 초과한 경우, 해당 주문이 계정의 첫 결제가 아닌 경우, 주문 정보와 결제 기록을 대조할 수 없는 경우, 데이터가 이미 소진되었거나 정상적인 이용 목적을 명백히 벗어난 집중적인 사용이 확인된 경우, 이용 약관 위반으로 계정이 제한된 경우, 동일 주문에 대해 이미 환불·결제 분쟁 또는 기타 중복 지급 처리가 완료된 경우.
서비스를 이용해 불법 활동을 하거나 네트워크 운영을 방해하고, 다른 시스템을 공격하거나, 회선을 재판매하거나, 결제 규칙을 회피한 계정에는 본 정책이 적용되지 않습니다. 기기 수 제한이 없다는 것은 서비스를 재판매하거나, 주문 혜택을 분할하거나, 기타 방식으로 관련 없는 주체에게 상업적 접근 권한을 제공해도 된다는 의미가 아닙니다.
신청 및 심사 절차
환불 신청은 사용자 패널의 문의 티켓 메뉴를 통해 제출해야 합니다. 신청 시 사용자 이름, 주문 번호, 결제 수단, 확인에 필요한 거래 기록 및 환불을 원하는 주문 항목을 제공해 주세요. 주문 확인과 관련 없는 개인정보는 문의 티켓에 제출하지 않아도 됩니다.
20VPN은 먼저 주문이 첫 결제에 해당하는지, 신청이 환불 기간 내에 제출되었는지, 결제가 확인되었는지, 데이터 및 계정 상태가 본 정책에 부합하는지를 확인합니다. 자료가 불완전한 경우 문의 티켓을 통해 필요한 기록의 보완을 요청합니다. 심사 결과와 후속 처리 상태는 사용자 패널의 문의 티켓 답변을 기준으로 합니다.
환불 경로 및 입금
심사 승인 후 금액은 원칙적으로 원래 결제 경로를 통해 환불됩니다. Alipay 또는 WeChat으로 결제한 주문은 해당 결제 수단으로 처리를 요청합니다. 실제 입금 시점은 결제 채널, 계정 상태 및 해당 채널의 정산 절차에 따라 달라지며, 20VPN은 결제 채널의 구체적인 입금 완료 시점을 별도로 보장하지 않습니다.
USDT 결제에는 Alipay 또는 WeChat과 동일한 원결제 경로 취소 절차가 없습니다. 이러한 주문은 거래 기록, 수취 네트워크 및 주문 귀속을 먼저 확인한 뒤 문의 티켓에서 확인된 방식으로 처리합니다. 잘못된 환불 경로를 방지하려면 원거래와 일치하는 정보를 문의 티켓에 정확히 제공해야 하며, 확인이 완료되기 전에는 다른 결제 수단으로 환불 방식을 변경하지 않습니다.
기타 안내
결제 채널의 환불이 실패하거나, 원래 계정 상태에 이상이 있거나, 거래 기록에 차이가 있는 경우 주문 정보를 다시 확인할 수 있을 때까지 환불 처리가 일시 중지됩니다. 전체 처리 기록을 보존할 수 있도록 기존 문의 티켓을 통해 자료를 추가로 제출해 주세요.
본 정책은 환불 처리 규칙만 설명하며, 이용 약관에 명시된 준법 이용, 계정 보안 및 서비스 제한에 관한 내용을 변경하지 않습니다. 정책 변경은 이미 심사가 완료된 환불 결과에 소급하여 적용되지 않으며, 신청 시점에 적용되는 페이지 버전을 처리 기준으로 삼습니다.