返金ポリシー
最終更新：2026年8月
本ポリシーは、20VPNを通じて購入したサブスクリプションサービスおよびデータパックに適用されます。注文を確定する前に、選択したプラン、データ容量、決済方法をご確認ください。返金申請は、注文状況、決済記録、サービスの利用状況、本ポリシーに基づいて確認します。
適用範囲
初回決済後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は初回決済の注文が完了した日から起算し、申請は期間内に提出してください。月額サブスクリプションとデータパックの適用可否は、アカウントの初回決済記録と申請日時に基づいて判断します。
この規定は、初回購入後の適用可否を判断するためのものです。更新、2回目以降の購入、追加データパック、プランのアップグレードは初回決済の注文に該当せず、初回決済の返金規定は自動的には適用されません。途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて按分し、元の注文とアップグレード記録をあわせて確認します。
適用条件
申請者は注文に紐づくアカウントの実際の利用者であり、決済情報と注文の帰属を確認できる十分な情報を提供できる必要があります。アカウントの状態、注文番号、決済手段、決済記録は相互に一致していなければなりません。申請理由は簡潔な説明で構いません。詳細な理由の有無が、返金期間内にある初回決済注文の審査可否に影響することはありません。
審査中は、返金申請後もサービスが消費され続けることを防ぐため、対象注文へのデータまたはサブスクリプション特典の提供を停止する場合があります。返金完了後、その注文に紐づく残りの特典は終了します。同一注文について返金申請や補償を重複して受けることはできません。
対象外となるケース
次の場合、返金申請は受け付けられないことがあります：申請が返金期間を過ぎている場合、注文が当該アカウントの初回決済ではない場合、注文情報と決済記録を照合できない場合、データを使い切っている場合、または通常の利用目的を明らかに超える集中的な消費がある場合、利用規約違反によりアカウントが制限されている場合、同一注文について返金・支払い異議申立て・その他の重複返金処理がすでに完了している場合。
サービスを違法行為、ネットワーク運用の妨害、他システムへの攻撃、回線の転売、または料金ルールの回避に利用するアカウントには、本ポリシーを適用しません。接続デバイス数に制限がないことは、サービスの転売、注文特典の分割、その他の方法による無関係な第三者への商用アクセス提供を認めるものではありません。
申請と審査の流れ
返金申請は、ユーザーパネルのチケット窓口から提出してください。申請時には、ユーザー名、注文番号、決済方法、確認に使用できる取引記録、返金を希望する注文項目を提供してください。注文確認に関係のない個人情報をチケットに記載する必要はありません。
20VPNは、注文が初回決済に該当するか、申請が返金期間内か、決済が確認済みか、データとアカウントの状態が本ポリシーに適合しているかを確認します。情報が不足している場合、チケット上で該当する記録の追加提出を依頼します。審査結果とその後の処理状況は、ユーザーパネルのチケット返信を基準とします。
返金方法と反映時期
審査承認後、原則として支払いに使用した経路へ返金します。AlipayまたはWeChat Payで決済した注文は、各決済サービスへ処理を依頼します。実際の入金時期は、決済サービス、アカウントの状態、各サービスの清算手続きによって異なります。20VPNは、決済サービス側での入金完了時期を別途保証しません。
USDT決済には、AlipayやWeChat Payと同じ決済経路での取消し機能はありません。該当する注文は、取引記録、送金ネットワーク、注文の帰属を確認したうえで、チケットで確認した方法により処理します。返金先の誤りを防ぐため、元の取引と一致する情報を正確にチケットへ記載してください。確認が完了するまでは、別の決済手段による返金には変更しません。
その他の注意事項
決済サービス側での返金に失敗した場合、元のアカウントに異常がある場合、または取引記録に相違がある場合、注文情報を再確認できるまで返金処理を停止します。完全な処理記録を保つため、元のチケットから追加資料を提出してください。
本ポリシーは返金処理のルールのみを定めるものであり、利用規約における適正利用、アカウントの安全、サービス制限に関する規定を変更するものではありません。ポリシーの変更が、すでに審査を完了した返金結果に遡って影響することはありません。申請時点で適用されるページのバージョンを処理の参考とします。